Key Performance Indicator (KPI)

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Définition d'un KPI

Les indicateurs de performance, aussi appelés KPI pour l'anglais Key Performance Indicator, peuvent être définis comme un moyen objectif et concret de mesurer un élément en évolution. Ces KPI sont souvent accompagnés de target (= un but à atteindre) définis au choix comme :
- Un but prédéterminé et fixé, un objectif (ex : une target fixée à 95% de taux de service)
- Une limite à ne pas dépasser (ex : une limite de 2 rapports de non qualité par fournisseur) 

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